Política de reembolso
Última actualización: 4 de mayo de 2026
Esta política explica el derecho legal de desistimiento para las compras en línea realizadas por consumidores, así como el plazo comercial adicional de devolución ofrecido por Mobiliario Vic 2000. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos de los consumidores establecidos en la legislación española o de la Unión Europea.
1. Derecho legal de desistimiento - 14 días naturales
Si usted es un consumidor y realiza una compra en línea a Mobiliario Vic 2000, por lo general tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira, por norma general, a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificárnoslo antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@mobiliariovic2000.com. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
2. Modelo de formulario de desistimiento
Puede copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico:
A: Mobiliario Vic 2000
Correo electrónico: info@mobiliariovic2000.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Bienes solicitados:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico / Teléfono del consumidor:
Fecha:
3.
Tras habernos comunicado su desistimiento, deberá devolvernos o entregarnos los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que nos comunicó su decisión de desistir.
Salvo que Mobiliario Vic 2000 acuerde lo contrario, el cliente asumirá el coste directo de la devolución de los productos en ejercicio del derecho legal de desistimiento, excepto en los casos en que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
En el caso de muebles grandes o voluminosos, los costes de devolución pueden ser superiores a los costes habituales de paquetería estándar. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver artículos voluminosos para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución y, en su caso, analizar las opciones de recogida.
4. Estado de los productos en el ejercicio del derecho legal de desistimiento
Los clientes podrán inspeccionar los productos en la medida que sea razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Por favor, conserve el embalaje original siempre que sea posible, especialmente en el caso de muebles y artículos frágiles, ya que un embalaje seguro ayuda a prevenir daños durante el transporte de devolución.
5. Reembolsos en el ejercicio del derecho legal de desistimiento
Si ejerce válidamente su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, Mobiliario Vic 2000 le reembolsará los pagos recibidos por el pedido devuelto, incluidos los costes estándar de envío inicial abonados en el momento de la compra.
Si ha elegido un método de entrega más costoso que la opción de entrega estándar más económica ofrecida, solo se le reembolsará el importe correspondiente a la opción de entrega estándar más económica.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otro método.
Mobiliario Vic 2000 efectuará el reembolso sin demoras indebidas y dentro del plazo legalmente establecido. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que usted haya aportado pruebas de haberlos enviado de vuelta, lo que ocurra primero.
6. Política comercial adicional de devoluciones de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Mobiliario Vic 2000 ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días a partir de la fecha en que usted reciba el artículo.
Para las devoluciones solicitadas una vez finalizado el plazo legal de desistimiento de 14 días, pero dentro de los 30 días siguientes a la entrega, el artículo deberá cumplir los siguientes requisitos:
no haber sido utilizado;
encontrarse en su estado original;
estar completo, incluyendo accesorios, piezas, manuales y herrajes;
ser devuelto en su embalaje protector original o en uno equivalente.
Mobiliario Vic 2000 no cobra gastos de reposición.
En el caso de devoluciones comerciales no motivadas por defectos de calidad y solicitadas una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución; asimismo, los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la ley así lo exija o se haya acordado expresamente lo contrario.
7. Artículos no retornables
Los productos estándar del catálogo podrán ser devueltos siempre que se cumplan las condiciones de devolución aplicables.
Si Mobiliario Vic 2000 ofrece productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o productos claramente personalizados, dichos artículos podrán quedar excluidos del derecho legal de desistimiento en los casos en que la ley así lo permita. Cualquier exclusión de este tipo se indicará claramente antes de realizar la compra.
8. Problemas de calidad, defectos, daños, piezas faltantes o artículo incorrecto
Si su artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o es diferente de lo que solicitó, contáctenos en info@mobiliariovic2000.com indicando su número de pedido, adjuntando fotografías y una descripción del problema.
Para reclamaciones válidas relacionadas con la calidad, Mobiliario Vic 2000 proporcionará la solución exigida por la legislación aplicable. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir la reparación, el reemplazo, una reducción del precio o un reembolso.
En los casos en que se requiera la devolución del artículo para una reclamación válida relacionada con la calidad, Mobiliario Vic 2000 cubrirá los gastos razonables de envío de la devolución o proporcionará las instrucciones adecuadas para realizarla.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@mobiliariovic2000.com con la siguiente información:
su número de pedido;
el artículo que desea devolver;
el motivo de la devolución;
fotografías, si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto, está incompleto o es voluminoso.
Por favor, no envíe los artículos de vuelta antes de recibir las instrucciones de devolución —especialmente en el caso de muebles de gran tamaño—, ya que esto podría retrasar el procesamiento o aumentar los costos de la devolución.
10. Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez recibido el artículo devuelto y, cuando corresponda, tras haberlo inspeccionado, los reembolsos aprobados para devoluciones comerciales se procesan habitualmente en un plazo de 10 días hábiles.
Es posible que su banco o el emisor de su tarjeta tarden un tiempo adicional en reflejar el abono.Para los reembolsos derivados del derecho legal de desistimiento, se aplican los plazos de reembolso legales descritos anteriormente.
Contáctenos
Nombre de la tienda: Mobiliario Vic 2000
Tel.: +34 916 13 30 61
Correo electrónico: info@mobiliariovic2000.com
Dirección: Camino Pajarillas, 3, 28935 Móstoles, España
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (Hora de Europa Central, CET)